CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Áp dụng cho sản phẩm Máy tính – Laptop – Máy in – Linh kiện và Thiết bị văn phòng
1. Mục đích
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm và sử dụng sản phẩm tại Công ty Nghĩa Khang, chúng tôi cam kết thực hiện chính sách bảo hành minh bạch, nhanh chóng và đúng quy định.
________________________________________
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với:
• Máy tính để bàn (PC).
• Laptop.
• Máy in laser, máy in phun, máy in đa chức năng.
• Màn hình máy tính.
• Linh kiện máy tính.
• Thiết bị mạng, thiết bị ngoại vi và phụ kiện công nghệ.
________________________________________
3. Thời hạn bảo hành
Nhóm sản phẩm Thời hạn bảo hành
Máy tính bộ 12 – 36 tháng
Laptop Theo chính sách của nhà sản xuất
Máy in 12 tháng hoặc theo quy định của hãng
Màn hình 12 – 36 tháng
Linh kiện máy tính 03 – 60 tháng tùy sản phẩm
Phụ kiện Theo quy định của nhà sản xuất
Thời gian bảo hành cụ thể được ghi trên hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin sản phẩm.
________________________________________
4. Điều kiện bảo hành miễn phí
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
• Còn trong thời hạn bảo hành.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin mua hàng trên hệ thống.
• Tem bảo hành và số serial của sản phẩm còn nguyên vẹn.
• Lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành quy định tại Mục 5.
________________________________________
5. Các trường hợp từ chối bảo hành
Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:
5.1 Hư hỏng do người sử dụng
• Rơi vỡ, va đập, móp méo.
• Cháy nổ do nguồn điện không ổn định.
• Sử dụng sai điện áp hoặc sai hướng dẫn kỹ thuật.
• Để sản phẩm trong môi trường ẩm ướt, nhiệt độ cao hoặc nhiều bụi bẩn.
5.2 Tác động bên ngoài
• Thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh.
• Côn trùng, động vật xâm nhập gây hư hỏng.
5.3 Can thiệp trái phép
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa.
• Thay đổi kết cấu sản phẩm.
• Sửa chữa tại đơn vị không được ủy quyền.
5.4 Mất điều kiện nhận dạng
• Tem bảo hành bị rách, mất hoặc tẩy xóa.
• Số serial không còn nhận dạng được hoặc không trùng khớp.
5.5 Vật tư tiêu hao
Các vật tư tiêu hao không thuộc phạm vi bảo hành:
• Hộp mực in.
• Mực in liên tục.
• Trống từ.
• Đầu kim máy in.
• Pin CMOS.
• Pin laptop bị hao mòn tự nhiên.
• Dây cáp và vật tư hao mòn theo thời gian.
________________________________________
6. Quy trình tiếp nhận bảo hành
Bước 1: Tiếp nhận
Khách hàng cung cấp:
• Sản phẩm cần bảo hành.
• Hóa đơn hoặc thông tin mua hàng.
• Mô tả lỗi gặp phải.
Bước 2: Kiểm tra
Kỹ thuật viên tiến hành:
• Kiểm tra tình trạng thiết bị.
• Xác định nguyên nhân lỗi.
• Thông báo kết quả cho khách hàng.
Bước 3: Xử lý
• Sửa chữa.
• Thay thế linh kiện.
• Gửi trung tâm bảo hành chính hãng (nếu cần).
Bước 4: Bàn giao
Khách hàng nhận lại thiết bị và ký xác nhận hoàn tất bảo hành.
________________________________________
7. Thời gian xử lý bảo hành
Loại dịch vụ Thời gian dự kiến
Kiểm tra ban đầu 01 – 03 ngày làm việc
Sửa chữa thông thường 03 – 07 ngày làm việc
Gửi hãng bảo hành Theo thời gian của hãng
Thay thế linh kiện có sẵn Trong ngày hoặc 01 ngày làm việc
Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy tình trạng sản phẩm và nguồn cung linh kiện.
________________________________________
8. Chính sách đổi mới
Khách hàng được xem xét đổi mới sản phẩm trong các trường hợp:
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật nghiêm trọng do nhà sản xuất.
• Không thể khắc phục sau nhiều lần sửa chữa theo quy định của hãng.
• Đủ điều kiện đổi mới theo chính sách của nhà sản xuất.
Sản phẩm đổi mới phải:
• Đầy đủ phụ kiện.
• Không bị tác động vật lý.
• Có đầy đủ chứng từ mua hàng.
________________________________________
9. Bảo hành tận nơi (nếu áp dụng)
Đối với khách hàng doanh nghiệp hoặc hợp đồng dịch vụ:
• Hỗ trợ kiểm tra và khắc phục tại địa điểm khách hàng.
• Áp dụng trong phạm vi khu vực quy định.
• Thời gian phản hồi: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận yêu cầu.
________________________________________
10. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
• Sao lưu dữ liệu trước khi gửi bảo hành.
• Cung cấp đầy đủ thông tin về lỗi.
• Phối hợp với kỹ thuật viên trong quá trình kiểm tra.
[Tên doanh nghiệp] không chịu trách nhiệm đối với việc mất dữ liệu trong quá trình kiểm tra, sửa chữa hoặc bảo hành thiết bị.
________________________________________
11. Thông tin liên hệ bảo hành
CÔNG TY TNHH TM DV TIN HOC NGHĨA KHANG
• Địa chỉ: 440/58/2 Thống Nhất, phường An Hội Đông, thành phố Hồ Chí Minh
• Hotline: 0938878005
• Email: tinhocnghiakhang@gmail.com
• Website: nghiakhang.com
• Thời gian làm việc:
o Thứ 2 – Thứ 7: 08:00 – 17:30
o Chủ nhật và ngày lễ: Theo thông báo
________________________________________
Cam kết của chúng tôi:
Luôn tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu bảo hành một cách nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp nhằm mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.